Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: [FECHA]

En Perfumes Samar, trabajamos para procesar y enviar todos los pedidos de forma rápida, segura y eficiente a clientes de todo el mundo.

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. ÁMBITO DE ENVÍO

Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países del mundo.

No obstante, nos reservamos el derecho de limitar o rechazar envíos a determinados destinos por motivos logísticos, legales, aduaneros o de seguridad.

2. TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de entre 1 y 2 días hábiles antes de ser enviados.

Durante este periodo:

  • Se verifica el pedido.

  • Se prepara el embalaje.

  • Se realiza el control de calidad.

  • Se gestiona la logística de envío.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.

En periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas comerciales o circunstancias extraordinarias, los tiempos de preparación podrán verse ampliados.

3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENVÍO

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega internacional es de aproximadamente 8 días hábiles, dependiendo del país de destino, operadores logísticos y procesos aduaneros.

Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega.

Factores externos fuera de nuestro control pueden ocasionar retrasos, incluyendo:

  • Procesos aduaneros.

  • Condiciones climáticas.

  • Incidencias logísticas internacionales.

  • Retrasos del transportista.

  • Festividades locales o internacionales.

  • Restricciones gubernamentales.

4. COSTES DE ENVÍO

Los costes de envío se calcularán y mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinados casos, promociones o campañas, podrán ofrecerse envíos gratuitos bajo condiciones específicas.

5. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible por parte del transportista.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de errores en la dirección facilitada por el cliente.

6. ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS INTERNACIONALES

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros, IVA local o tasas adicionales aplicadas por el país de destino.

Dichos costes:

  • No están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío, salvo indicación expresa.

  • Serán responsabilidad exclusiva del cliente.

No asumimos responsabilidad por retrasos ocasionados por trámites aduaneros.

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS

Si un pedido es rechazado por el destinatario, no reclamado, o no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podremos deducir:

  • Costes de envío.

  • Gastos logísticos.

  • Gastos de devolución.

  • Costes aduaneros aplicables.

Antes de emitir cualquier reembolso.

8. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega mediante correo electrónico a:

📧 contacto.samarperfumes@gmail.com

La reclamación deberá incluir fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío.

9. RESPONSABILIDAD DE ENTREGA

Nuestra responsabilidad sobre el pedido finaliza en el momento en que el paquete es entregado al transportista correspondiente.

No obstante, colaboraremos razonablemente con el cliente para ayudar a localizar paquetes perdidos o retrasados.

No somos responsables de:

  • Retrasos atribuibles al transportista.

  • Retenciones aduaneras.

  • Circunstancias de fuerza mayor.

  • Eventos fuera de nuestro control razonable.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos o pedidos, puede contactarnos en:

📧 contacto.samarperfumes@gmail.com

Dirección comercial:

Plaza del Sauce 4
28100 Alcobendas, Madrid
España