Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [FECHA]

En [NOMBRE DE TU TIENDA], nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Los clientes disponen de un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer reembolsos, cambios ni devoluciones, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Para clientes residentes en la Unión Europea, esta política no limita el derecho legal de desistimiento reconocido por la normativa europea de protección al consumidor.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones.
  • Conservar su embalaje original, etiquetas, precintos de seguridad y accesorios.
  • No presentar signos de manipulación, uso indebido o daño causado por el cliente.
  • Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido correspondiente.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad, control sanitario y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de:

  • Perfumes, cosméticos o productos de cuidado personal abiertos, usados o desprecintados.
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Tarjetas regalo.
  • Productos digitales o software descargable.
  • Productos perecederos.
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Asimismo, determinados artículos en promoción, liquidación o venta final podrán no ser elegibles para reembolso, salvo que presenten defectos de fabricación o exista obligación legal en contrario.

Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de recibir productos defectuosos, dañados o incorrectos.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

El cliente deberá inspeccionar el pedido inmediatamente después de su recepción.

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega mediante correo electrónico a:

📧 contacto.samarperfumes@gmail.com

La reclamación deberá incluir fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío para poder evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución

Correo de contacto:

📧 contacto.samarperfumes@gmail.com

Dirección de devoluciones:

Plaza del Sauce 4
28100 Alcobendas, Madrid
España

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

En caso de aprobarse un reembolso, los costes de devolución podrán deducirse del importe reembolsado cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

Recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento y seguro para artículos de valor elevado. No garantizamos la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El proceso podrá tardar hasta 14 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
  • Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido físicamente el producto devuelto o prueba válida de envío.

No se concederán reembolsos parciales o totales en casos de:

  • Productos usados o manipulados.
  • Productos devueltos incompletos.
  • Productos dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
  • Devoluciones realizadas fuera del plazo establecido.

8. ARTÍCULOS EN OFERTA

Salvo disposición legal obligatoria, los artículos adquiridos en oferta, promoción, liquidación o venta final no serán reembolsables.

9. CAMBIOS

Únicamente realizamos cambios de productos cuando el artículo recibido sea defectuoso o haya sufrido daños durante el transporte.

Para solicitar un cambio, deberá contactarnos a:

📧 contacto.samarperfumes@gmail.com

10. REGALOS

Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, podrá emitirse un crédito o vale regalo equivalente al valor aprobado de la devolución.

Si el pedido no fue marcado como regalo en el momento de la compra, el reembolso será emitido al comprador original.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:

📧 contacto.samarperfumes@gmail.com

Dirección comercial y devoluciones:

Plaza del Sauce 4
28100 Alcobendas, Madrid
España